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Jogos de simulação ITSM

Os jogos de simulação ITIL e ISO 20000 da Ozona constituem o tipo de formação mais moderna e inovadora do mercado e potenciam os mais altos rácios de retenção de conceitos.

Resultados de aprendizagem indicam que:

• 89% dos conteúdos são absorvidos e interiorizados pelos participantes numa sessão de um dia de duração.
• 63% dos conteúdos são retidos três meses após esta, inclusive sem que os formandos venham a proceder à sua aplicação prática real.

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CARACTERÍSTICAS DA FORMAÇÃO

• Proposta de formação inovadora nunca antes leccionada em Portugal.
• A duração do curso é de um dia de duração (aproximadamente 8 horas). Não são necessários conhecimentos prévios.
• Formação teórica baseada na experiência real de Ozona em projectos de implementação ISO 20000.
• Formação prática baseada na simulação de casos práticos com os jogos de simulação Polestar ISO 20000 do fabricante britânico G2G3, líder internacional em jogos de simulação ITSM.

OBJECTIVOS DA FORMAÇÃO

• Constitui uma formação muito adequada para apresentar a todos os colaboradores envolvidos as vantagens de implementar processos de gestão de serviços e de gerir as resistências inicias usuais antes das alterações que pressupõe um projecto de implementação ISO 20000.
• É baseado num exemplo realista de um grupo de empresas que contratam serviços de TI a um prestador comum. Os participantes do jogo desempenham diferentes roles nesse prestador.
• Garante uma compreensão completa dos processos de gestão de serviços de uma forma prática e divertida.

Planeamento do jogo

• Até 5 rondas durante as quais vão sendo progressivamente introduzidos os processos de gestão de serviços. É utilizado um eBoard para projecção da informação que os assistentes utilizam para desempenhar as suas funções dentro do jogo.
• Para cada ronda é aplicado o ciclo de melhora contínua baseado na aprendizagem experimental de Kolb, consistente com a metodologia PDCA de Deming.